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针对企业目前客户信息、合同信息、合同签订过程及进度管理等均使用纸质管理，难以实现对客户的分析及定向跟踪等痛点问题，建议企业通过建设销售管理系统对客户整体情况进行系统化管理建议系统具备如下核心功能：

一、客户关系管理

1.集中管理客户信息：将客户的基本资料、历史交易记录、沟通记录等整合在一个系统中，方便企业全面了解客户，实现360度客户视图。例如，企业可以快速查看客户的购买频率、偏好产品等信息，以便更好地满足客户需求。

2.客户分类与分级：根据客户的价值、行为等因素对客户进行分类和分级，有助于企业针对不同类型的客户制定个性化的营销策略。比如将客户分为高价值客户、潜在客户等，对高价值客户提供更优质的服务和专属优惠。

二、销售管理

1.销售机会跟踪：记录销售机会的进展情况，从初步接触到最终成交的整个过程一目了然。销售人员可以随时了解每个机会的状态，及时调整销售策略。例如，系统可以提醒销售人员跟进即将到期的机会，提高销售成功率。

2.销售预测：通过分析历史销售数据和当前销售机会，帮助企业预测未来的销售业绩。这为企业制定生产计划、采购计划等提供了重要参考。例如，根据销售趋势预测未来几个月的销售额，以便合理安排库存和生产资源。

3.销售流程自动化：简化销售流程中的重复性工作，如报价生成、合同审批等。这不仅提高了工作效率，还减少了人为错误。例如，系统可以根据预设的模板自动生成报价单，节省销售人员的时间。

三、客户服务管理

1.服务请求管理：及时记录客户的服务请求，并分配给相应的客服人员进行处理。系统可以跟踪服务请求的处理进度，确保客户问题得到及时解决。例如，客户提交了一个售后问题，系统会自动分配给负责该产品的客服人员，并提醒其尽快处理。

2.客户反馈收集：方便企业收集客户的反馈意见，了解客户对产品和服务的满意度。这有助于企业不断改进产品和服务，提高客户体验。例如，通过系统发送满意度调查问卷，收集客户的评价和建议。

3.知识库管理：建立企业的知识库，将常见问题的解决方案、产品使用指南等信息整理入库。客服人员可以快速查找相关知识，提高服务效率和质量。例如，当客户咨询产品使用方法时，客服人员可以从知识库中快速找到详细的解答。

四、数据分析与决策支持

1.提供各类报表和数据分析工具，帮助企业深入了解客户行为、销售业绩等情况。例如，生成客户购买行为分析报表，了解客户的购买周期、购买渠道等信息，为精准营销提供依据。

2.通过数据分析发现潜在问题和机会，为企业的战略决策提供支持。比如，分析销售数据发现某个地区的销售额下降，企业可以及时采取措施进行市场调研和调整营销策略。

系统建成后，将企业现有的客户数据从各种来源（如Excel表格、纸质文档等）迁移到CRM系统中，并对数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。

以上是专久智能关于“销售管理系统建设方案”的简要介绍，如需要了解更多详细资料，请详询客服。